CONTACT US ｜一般的なお問い合わせ

一般的なお問い合わせ｜はじめに

このたびは、弊社にお問い合わせをいただき、ありがとうございます。
以下、お問い合わせの際に、よくあるご質問・エラー等についてまとめております。

｜お問い合わせ前の確認事項

｜お問い合わせ先が、異なる場合があります

書籍の内容（コンテンツ）に関してのお問い合わせ　感想｜
弊社ならびに藤沢優月宛に、ご連絡をお待ちいたします。

書籍の装丁（外装や構造）・乱丁や落丁・入荷状況に関してのお問い合わせ｜
書籍を出版した各出版社宛に、ご連絡をお願い申し上げます。
｜【重要】具体的な情報をお書き添えください

お名前や、具体的なご用件内容のない、お問い合わせメールが増えております。
このような形のウイルスメールも増えておりますため、運用上の安全措置によりまして、お名前等、素性の確認できないメールには、ご返信をいたしておりません。
具体的に、お問い合わせになりたいことがございます際は、以下情報を必ずお書き添えの上、お問い合わせをお願い申し上げます。

【お書き添えいただきたい内容】
・お名前
・具体的なご用件内容
・ご用件内容に関わる数字、番号、日付、商品 ID、ページリンク（URL）など具体的情報
｜メール事故にご注意ください

メール連絡事故が発生しております。
1. お客様の方でメールをお出しになり、１週間以上ご返信がない場合は、メール事故が想定されます。その場合は恐れ入りますが、メールをご再送いただけますようお願い申し上げます。
2. お客様の方でメールをお出しになり、１週間以上ご返信がない場合は、安全性・確実性の高い「別プロバイダの」メールアドレスより、再度ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
3. 弊社の方で気づくことのできたメール事故に関しましては、「迷子メール」に記録を残しております。

｜お電話によるお問い合わせ

【重要】
メールでのお問い合わせの方が、弊社に直接届きますため、お早くご回答しております。
電話の場合は、ご伝言をお預かりする形となります。
お急ぎの方は、メールにてお問合せください。
1. 聞き間違いによる事故を避けますために、「メッセージ受付センター」にて、ご伝言内容を音声記録にとらせていただきます。
  その上で、後日弊社より、メール書面でのご返信とさせていただいております。
2. 電話番号につきましては、以下カートシステムをご参照ください。
  
  ・ONSA EC システム（ご購入者様のみログイン可能）